爱语说:人与人之间的互相理解,除了努力沟通别无他法。而那些认为对方无法沟通的人,其实一开始就没有沟通的意愿。
据说,人与人之间的误会、纷争,都与沟通有关。工作中,70%的错误,都是沟通不当导致,家庭中,爆发的80%的家庭战争,都是因为沟通出现问题。
试想:聚会群上,你看到一个人,你很想跟对方建立连接。
TA交互沟通导师高德明老师认为,你的“你好”会怎么说,取决于你自己的脚本,取决于你的心理地位,取决于你的三自我的状态。而这些都会影响你脸上的表情,你的肢体动作,语言习惯。
而对方如何回应你,则取决于你的“你好”是如何说的?其次才是他自己的脚本。也就是说,你希望对方如何回应你,大面上取决于你如何跟对方建立连接,如何与人沟通。
如果你用心观察,就会发现,通常两个人交流沟通比较和谐的,都是你一言我一语,有来有去,一问一答,好像永远有说不完的话。
妈妈微笑着说:来,快放下书包,好好休息休息。来,跟我讲讲,今天学校里都发生什么事了?让我家宝贝这么累。(母亲进入抚育型父母自我)
妈妈微笑着听,时不时回应一句,喔,原来是这样。嗯,要我,也会很累的。
在妈妈和孩子的交流过程中,孩子一直处于儿童自我,妈妈一直处于包容和共情的抚育型父母自我,两个人很和谐的一直在沟通,这就是互补交流。
妻子:亲爱的,今天是不是很忙?我很担心你,孩子也一直在等你。(妻子是父母自我)
丈夫:是的呢,今天可给我忙的够呛,等我忙完了一看手机,发现已经很晚了,所以赶紧打车回来了。下次,如果太忙,我一定提前给你打电话,免得你担心。
妻子:好的,你饿不饿,要不要给你做点吃的。(抚育型父母自我)
妻子:好了,你坐沙发上等会,我现在去做。(父母自我)
丈夫:我跟你一起做吧。(成人自我,也可能是儿童自我)
甲:今天是周几来着?
甲:每次周四都有直播分享,你准备好了分享资料了吗?
乙:我大概看了看书,一会看着分享就好了,今天直播分享的内容相对比较简单,应该比较容易找案例。
乙:谢谢,你做得也很好,每次你都会准备好多接地气的案例分享,大家都喜欢听.....
如果将沟通双方的三自我用三个圆圈来表示,箭头往往表示每个沟通的方向,也就是矢量,S代表刺激,R代表回应。
甲从成人自我向乙的成人自我发出刺激,乙也确实从成人自我对甲做出回应。这就属于交流矢量是平衡的。
领导:你怎么回事,这个月已经迟到了3次了,这样下去可不行。
甲:对不起,领导,我下次不会了,我改。
领导进入了父母自我,她向甲的顺从型儿童自我发出刺激,期待甲从适应型儿童自我做出回应,甲不负所望,从适应型儿童自我做出回应。
我们假使领导发出的刺激,被甲的负面的适应性儿童自我接受到了,于是甲不断地作出解释。
领导:你怎么又迟到了。
甲:对不起,老板,我被堵在路上了。
领导:你总是对不起,这都已经是这个月的第三次了。
甲:老板,我已经道过谦了,堵车,我有什么办法?
领导:别跟我说这些,别人就不坐车了?迟到了还找借口,你不会早点出门?
我们能看到,虽然他们的交流也是互补,但是,问题得到解决了吗?没有,因为,甲没有按照领导的期待进行回应。
需要注意的是,所谓的沟通可以无限持续,不代表会一直持续,因为无论多么和谐的沟通,一定时间后,必然都会结束。只是,互补沟通的过程,本身不存在干扰沟通刺激和回应之间的流动的因素。